Interactive Enterprise Lab
Il laboratorio ha messo a punto soluzioni che utilizzano tecnologie evolute di intelligenza artificiale, caratterizzate anche da una forte innovazione del progetto creativo-grafico e dalla qualità della risoluzione e delle modalità di interazione: tecnologie 3D, piattaforme di virtual tutoring, interactive response e automation.
Le soluzioni dell’Interactive Enterprise Lab aiutano le aziende e la Pubblica Amministrazione a ‘costruire fiducia’ con i propri clienti attraverso nuove modalità e canali: semplificano l’interazione sul web, avvicinano gli utenti ancora diffidenti e progressivamente riducono il ricorso ai canali tradizionali, riservati alle prestazioni che richiedono un alto livello di competenza.
Best practice Almawave è Vicky, dal 2007 assistente virtuale INPS: un'assistente virtuale dal volto umano che usa il linguaggio naturale e possiede un'intelligenza che si affina nel tempo, migliorando la capacità di risposta. Inps ha sviluppato negli anni un’ampia gamma di servizi e un nuovo ambiente di accoglienza, uno spazio tridimensionale identico ad una reale sede Inps, dove Vicky guida il cittadino nelle aree di assistenza.
Le attività di questo laboratorio si fondono nel “4CRM”, un modello d’interazione per Comprendere, Coinvolgere, Comunicare e Collaborare con il cliente e per gestire, attraverso una piattaforma semantica, la conoscenza proveniente da qualsiasi fonte.
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